En septembre 2020, CABI a effectué des tests utilisateurs du Portail CABI de BioProtection au Kenya dans le cadre d'un projet plus large financé par le Banque africaine de développement. Les tests visaient à évaluer la facilité d'utilisation et l'efficacité de l'outil au niveau de l'utilisateur et ont été menés dans trois comtés du Kenya, à savoir Meru, Kirinyaga et Nakuru, qui comptent parmi les principales zones agricoles produisant des produits agricoles destinés à l'exportation. Un mélange d'utilisateurs le long de la chaîne de valeur agricole ont été sélectionnés pour être les répondants. Il s'agissait notamment d'agriculteurs, d'agents de vulgarisation, d'agro-commerçants et d'agronomes des secteurs privé et public.
Chaque session de test utilisateur a duré environ une heure. Au cours de la session, les administrateurs de test ont expliqué les objectifs de la session de test, le rôle de l'utilisateur, les scénarios d'utilisabilité et les informations nécessaires dans la brève section contextuelle du questionnaire. Les utilisateurs ont été invités à effectuer une série de tâches préparées à l'avance et les administrateurs ont observé chaque participant alors qu'il naviguait sur le portail en train d'effectuer des tâches. Des notes ont été prises pour enregistrer lorsque l'utilisateur a eu du mal à effectuer les tâches ou lorsque les utilisateurs ont hoché la tête en appréciant des zones spécifiques du portail. Une fois toutes les tâches terminées, l'administrateur du test a demandé au participant d'évaluer le portail à l'aide d'une échelle de Likert à 5 points. Les mesures allaient de Fortement en désaccord à Fortement d'accord pour huit facteurs subjectifs, notamment ; Fréquence d'utilisation anticipée, Complexité du système et Facilité d'utilisation
La plupart des participants ont trouvé le portail complet, très utile et facile à utiliser et complet en termes de résolution des défis des conseillers de faire des recommandations pour un problème de ravageurs identifié sur le terrain. D'autres commentaires pour améliorer le portail comprenaient, i) des problèmes liés à la localisation du bouton "trouver un produit" en raison d'un trop grand nombre de détails sur la page d'accueil, ii) le remplissage des termes de recherche (pas simple), iii) le manque de clarté des instructions pour naviguer dans les résultats, un « bouton de retour » pour lancer une nouvelle recherche ou effacer les résultats de recherche précédents, et iv) l'absence d'un processus de rétroaction visible et compréhensible.
"Il s'agit d'une formidable et rare opportunité qui nous a été donnée en tant qu'utilisateurs de l'outil d'essayer le portail avant qu'il ne soit entièrement déployé. Dans le passé, nous avons été laissés pour compte dans le développement de tels outils d'aide à la décision et, par conséquent, ils sont souvent difficiles à utiliser ou à connaître. Plus important encore, nous constatons qu'ils manquent de tant d'aspects que nous aurions pu donner des commentaires sur», a déclaré M. David Kariuki, agent de vulgarisation dans le comté de Kirinyaga.
L’un des principaux enseignements tirés de cet exercice est qu’un sentiment d’appropriation s’acquiert lorsque les utilisateurs sont reconnus et autorisés à contribuer au développement des outils numériques. Les utilisateurs ont été très positifs et fiers de donner leur tout premier retour sur un produit dont ils sont les utilisateurs cibles. Ils ont clairement indiqué que dans les cas où ils ne sont pas impliqués dès le départ, l'apprentissage de l'utilisation du produit final est généralement lent et, dans la plupart des cas, le produit n'inclut pas ce qu'ils, en tant qu'utilisateurs, considèrent comme important pour soutenir et faciliter leur travail.
Une autre leçon précieuse tirée de l'étude sur les tests utilisateurs est que pour garantir un résultat valable des tests utilisateurs, il est important de toujours être très clair en termes de tâches que les utilisateurs sont censés effectuer pour éviter de faire du test une session de questions-réponses. Certains des obstacles rencontrés comprenaient la barrière de la langue et le manque de savoir-faire technique (en particulier les agriculteurs qui avaient des difficultés à utiliser l'ordinateur ou les plateformes numériques). Cela demandait aux administrateurs d'être lents et clairs dans la communication et la transmission d'instructions liées aux tâches.
La pandémie de COVID-19 a posé des défis, mais la préparation préalable et le respect des directives COVID-19, y compris la fourniture aux utilisateurs de l'équipement de protection individuelle approprié, ont contribué à renforcer leur confiance pour participer à l'exercice de test des utilisateurs.
En conclusion, les tests d'utilisabilité du portail CABI BioProtection ont été un exercice important qui a permis aux utilisateurs d'interagir avec le portail avant son déploiement complet. Il est évident que ce processus a renforcé l'appropriation et la confiance parmi les groupes d'utilisateurs cibles et conduira au développement d'un produit plus conforme aux exigences et aux attentes des utilisateurs. Ceci, à son tour, aidera le portail à atteindre son objectif de sensibilisation et d'adoption des biopesticides dans l'agriculture.
