En septiembre de 2020, CABI realizó pruebas de usuario del Portal CABI de BioProtección. en Kenia como parte de un proyecto más amplio financiado por el Banco Africano de Desarrollo. La prueba tuvo como objetivo evaluar la facilidad de uso y la eficacia de la herramienta a nivel del usuario y se llevó a cabo en tres condados de Kenia, a saber, Meru, Kirinyaga y Nakuru, que se encuentran entre las principales áreas agrícolas que producen productos agrícolas para la exportación. Se seleccionó una mezcla de usuarios a lo largo de la cadena de valor agrícola para ser encuestados. Estos incluyeron agricultores, agentes de extensión, comerciantes agrícolas y agrónomos de los sectores público y privado.
Cada sesión de prueba de usuario duró aproximadamente una hora. Durante la sesión, los administradores de la prueba explicaron los objetivos de la sesión de prueba, el rol del usuario, los escenarios de usabilidad y la información necesaria en la breve sección de antecedentes del cuestionario. Se pidió a los usuarios que completaran una serie de tareas preparadas previamente y los administradores observaron a cada participante mientras navegaba por el portal realizando tareas. Se tomaron notas para registrar cuando el usuario tuvo problemas para realizar las tareas o cuando los usuarios asintieron en reconocimiento de áreas específicas del portal. Una vez que se completaron todas las tareas, el administrador de la prueba le pidió al participante que calificara el portal utilizando una escala Likert de 5 puntos. Las medidas oscilaron entre Totalmente en desacuerdo y Totalmente de acuerdo para ocho factores subjetivos que incluyen; Frecuencia de uso anticipada, Complejidad del sistema y Facilidad de uso
La mayoría de los participantes encontraron el portal completo, muy útil y fácil de usar y completo en términos de abordar los desafíos de los asesores de hacer recomendaciones para un problema de plaga identificado en el campo. Otros comentarios para mejorar el portal incluyeron, i) problemas relacionados con la ubicación del botón 'buscar un producto' debido a demasiados detalles en la página de inicio, ii) completar los términos de búsqueda (no directo), iii) falta de claridad instrucción para navegar a través de los resultados, un 'botón atrás' para iniciar una nueva búsqueda o borrar resultados de búsqueda anteriores, y iv) falta de un proceso de retroalimentación visible y comprensible.
"Esta es una gran y rara oportunidad que se nos ha brindado como usuarios de la herramienta para probar el portal antes de que se implemente por completo. En el pasado, nos hemos quedado fuera del desarrollo de dichas herramientas de soporte de decisiones de soporte y, como resultado, a menudo son difíciles de usar o aprender. Más importante aún, encontramos que les faltan tantos aspectos que podríamos haber dado su opinión sobre”, dijo el Sr. David Kariuki, un oficial de extensión en el condado de Kirinyaga.
Una de las lecciones clave extraídas del ejercicio es que se adquiere un sentido de propiedad cuando se reconoce a los usuarios y se les permite contribuir al desarrollo de herramientas digitales. Los usuarios se mostraron muy positivos y orgullosos de dar sus primeros comentarios sobre un producto del que son los usuarios objetivo. Tenían claro que en los casos en los que no participan desde el principio, aprender a utilizar el producto final suele ser lento y, en la mayoría de los casos, el producto no incluye lo que ellos como usuarios consideran importante para apoyar y facilitar su trabajo.
Otra lección valiosa aprendida del estudio de prueba de usuario fue que para garantizar un resultado valioso de la prueba de usuario, es importante ser siempre muy claro en cuanto a las tareas que se espera que realicen los usuarios para evitar que la prueba sea una sesión de preguntas y respuestas. Algunos de los obstáculos que enfrentaron incluyeron la barrera del idioma y la falta de conocimientos técnicos (especialmente los agricultores que tenían dificultades para usar la computadora o las plataformas digitales). Esto requería que los administradores fueran lentos y claros al comunicarse y dar instrucciones relacionadas con las tareas.
La pandemia de COVID-19 planteó desafíos, pero la preparación previa y el cumplimiento de las pautas de COVID-19, incluido el suministro a los usuarios del equipo de protección personal adecuado, ayudó a desarrollar su confianza para participar en el ejercicio de prueba de usuarios.
En conclusión, la prueba de usabilidad del Portal CABI BioProtection fue un ejercicio importante que permitió a los usuarios interactuar con el portal antes de su implementación completa. Es evidente que este proceso ha generado apropiación y confianza entre los grupos de usuarios objetivo y conducirá al desarrollo de un producto que esté más en línea con los requisitos y expectativas de los usuarios. Esto, a su vez, ayudará al portal a lograr su objetivo de aumentar la concienciación y la adopción de bioplaguicidas en la agricultura.
